Bảo hiểm xã hội (BHXH) Việt Nam đang thử tích hợp trợ lý ảo vào Tổng đài Chăm sóc khách hàng (số 1900.9068) để hỗ trợ người dân khôi phục mật khẩu tài khoản VssID – BHXH. Việc này nhằm mang đến thêm lựa chọn và tiện ích cho người dùng ứng dụng VssID.
BHXH Việt Nam và Viettel đã cùng nhau thực hiện thử nghiệm này, giúp người dân khôi phục mật khẩu tài khoản giao dịch điện tử cá nhân với BHXH (tài khoản VssID).
Các bước lấy lại mật khẩu BHXH (VssID)
Để cấp lại mật khẩu qua Trợ lý ảo trên Tổng đài 1900.9068, người dùng có thể thực hiện các bước sau:
Bước 1: Sử dụng số điện thoại đã đăng ký tài khoản VssID, gọi đến Tổng đài 1900.9068 và nhấn phím số 8 để chọn chức năng cấp lại mật khẩu VssID, làm theo hướng dẫn.
Bước 2: Trợ lý ảo yêu cầu bạn cung cấp mã số BHXH cần khôi phục mật khẩu.
Sau khi bạn cung cấp mã số BHXH, hệ thống sẽ kiểm tra số điện thoại và mã số BHXH với dữ liệu BHXH Việt Nam đang quản lý. Nếu khớp, Trợ lý ảo sẽ thông báo mật khẩu mới (mật khẩu mới sẽ được nhắc lại một lần để bạn ghi nhớ).
Nếu không khớp, trợ lý ảo sẽ thông báo “số điện thoại và mã số bảo hiểm không khớp hoặc chưa đăng ký với cơ quan BHXH”.
Bước 3: Kết thúc cuộc gọi.
Lưu ý: Cước phí gọi Tổng đài 1900.9068 là 1.000 đồng/phút, cước phí này được trả cho nhà cung cấp dịch vụ Tổng đài.
Người dùng lấy lại mật khẩu VssID ở đâu?
Hiện tại, người dùng VssID có thể thực hiện cấp lại mật khẩu theo ba cách sau:
Cách 1: Trên ứng dụng VssID-BHXH: Nhập “Mã số BHXH” => chọn “Quên mật khẩu” => nhập địa chỉ “Email cá nhân” => chọn “Gửi”. (Yêu cầu có địa chỉ email trong tài khoản VssID).
Cách 2: Trên Cổng dịch vụ công Bảo hiểm xã hội Việt Nam (https://dichvucong.baohiemxahoi.gov.vn): Chọn “Đăng nhập” => chọn “Cá nhân” => chọn “Quên mật khẩu” => nhập “Mã số BHXH” => nhập địa chỉ “Email cá nhân” => nhập “Mã kiểm tra” => chọn “Gửi”.
Sau khi gửi yêu cầu, hệ thống sẽ tự động gửi mã xác thực OTP tới địa chỉ email cá nhân. Người dùng kiểm tra email, nhập mã OTP để xác nhận thông tin. Nếu xác nhận đúng, hệ thống sẽ gửi thông tin tài khoản và mật khẩu vào địa chỉ email.
Trường hợp chưa kê khai địa chỉ email cá nhân khi đăng ký tài khoản giao dịch điện tử, người dùng có thể thực hiện như sau:
- Lập Tờ khai tham gia, điều chỉnh thông tin BHXH, BHYT theo Mẫu số TK1-TS để kê khai bổ sung thông tin địa chỉ email cá nhân qua giao dịch BHXH điện tử của đơn vị, tổ chức dịch vụ thu đang quản lý.
- Lập Tờ khai thay đổi, bổ sung thông tin đăng ký sử dụng giao dịch điện tử trong lĩnh vực BHXH theo Mẫu số 02/SĐ-GD và nộp trực tiếp tại cơ quan Bảo hiểm xã hội gần nhất.
Cách 3: Cấp lại mật khẩu thông qua Trợ lý ảo trên Tổng đài 1900.9068 (nhánh số 8).
Việc tích hợp Trợ lý ảo vào Tổng đài Chăm sóc khách hàng của BHXH Việt Nam nhằm cung cấp các tính năng, tiện ích và thuận lợi cho người dân khi giao dịch với cơ quan BHXH, góp phần xây dựng ngành BHXH Việt Nam hiện đại, chuyên nghiệp và đáp ứng sự hài lòng của các tổ chức và cá nhân.
